Politique de confidentialité

Qui traite vos données

L’application et le site arlette.tech sont édités par Simon Marsault, Entrepreneur individuel (EI), micro-entreprise, exploitant la marque Arlette, domicilié 6 rue de la Combe, 16440 Nersac, France, SIREN 892 534 033.

Votre agence ou votre syndic choisit Arlette pour gérer son immeuble. Selon les traitements, Arlette agit comme responsable du traitement (votre compte, le fonctionnement de l’application) ou comme sous-traitant de votre agence (gestion des incidents de l’immeuble). À COMPLÉTER : répartition des rôles à confirmer avec le juriste et à refléter dans le contrat avec les agences.

Contact pour toute question sur vos données : contact@arlette.tech.

Les données que nous traitons

• Votre compte : adresse e-mail (pour vous envoyer le code de connexion), prénom et nom, immeuble rejoint avec son code, lot (facultatif), photo de profil (facultative).
• Vos signalements : description, catégorie, emplacement dans l’immeuble, photos que vous choisissez de joindre, date, suivi et échanges avec l’assistant à propos du signalement.
• Vos messages dans la messagerie de l’immeuble, lorsqu’elle est proposée par votre résidence.
• Notifications : un identifiant technique de votre téléphone, relié à votre identifiant de profil, pour vous prévenir de l’avancement d’un signalement ou d’un message de votre gestionnaire.
• Erreurs techniques : en cas de plantage, le type d’erreur, la version de l’application, le modèle de téléphone, la langue et le fuseau horaire, reliés à votre seul identifiant de profil (jamais votre nom ni votre e-mail ; les adresses e-mail et numéros de téléphone sont effacés des messages d’erreur avant envoi).

Pour les gestionnaires qui utilisent le back-office : nom, adresse e-mail, agence, et un journal des actions réalisées dans le back-office.

Pour une demande de démo sur arlette.tech : nom, agence, adresse e-mail, téléphone (facultatif), nombre d’immeubles gérés et message, transmis par e-mail pour vous recontacter (intérêt légitime, article 6.1.f).

Ce que nous ne faisons pas

• Aucune géolocalisation : l’application ne demande pas l’accès à votre position.
• Aucune publicité, aucun suivi publicitaire, aucune revente de données.
• Aucun accès à vos contacts ni à votre micro.
• L’accès à l’appareil photo et à vos photos n’est demandé que lorsque vous ajoutez une photo, et seules les photos que vous choisissez sont envoyées.

Pourquoi et sur quelle base

• Créer votre compte, vous rattacher à votre immeuble, transmettre vos signalements à votre gestionnaire et vous en informer : exécution du service que vous utilisez (article 6.1.b du RGPD).
• Vous donner une consigne de sécurité immédiate, regrouper les signalements d’un même problème et proposer un artisan au gestionnaire : intérêt légitime à traiter vite et bien les incidents de l’immeuble (article 6.1.f).
• Conserver l’historique des incidents de l’immeuble et sécuriser le service (journaux, suivi des erreurs) : intérêt légitime (article 6.1.f).
• Notifications sur votre téléphone : votre accord, donné dans la fenêtre du système et retirable à tout moment dans les réglages du téléphone (article 6.1.a).

Intelligence artificielle

Quand vous signalez un problème ou écrivez à l’assistant, la description, la catégorie, l’emplacement dans l’immeuble et les photos jointes sont analysés par Claude, le modèle d’intelligence artificielle de la société Anthropic. Cette analyse sert à vous donner une consigne de sécurité, à classer le signalement, à repérer les doublons et à proposer un artisan au gestionnaire. Les consignes s’appuient sur les documents de l’immeuble (plans, règlements) déposés par votre gestionnaire.

• Nous n’envoyons ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni votre numéro de téléphone : seulement un identifiant technique, et les adresses e-mail ou numéros présents dans le texte sont masqués.
• Les situations de danger (gaz, feu, électricité, ascenseur) déclenchent une consigne fixe, rédigée à l’avance, avant même l’appel à l’intelligence artificielle.
• L’intelligence artificielle ne prend aucune décision à votre place : c’est votre gestionnaire qui décide de la suite donnée au signalement.
• Anthropic traite ces données aux États-Unis, soit un transfert hors de l’Union européenne, encadré par un accord de traitement des données et les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Selon ses conditions commerciales, Anthropic n’utilise pas ces données pour entraîner ses modèles. Durée de conservation chez Anthropic : À COMPLÉTER.

Qui voit vos données

• Votre gestionnaire et son agence : vos signalements, vos photos, vos messages et votre profil, pour les immeubles qu’ils gèrent.
• Vos voisins : vos messages dans la messagerie de l’immeuble, votre prénom, votre nom et votre photo de profil à côté de ces messages ; un voisin qui signale le même problème que vous peut suivre le signalement commun.
• L’artisan missionné par votre gestionnaire : la nature du problème, les photos et les plans utiles, par un lien temporaire ; ni votre nom ni le texte de votre signalement.
• Nos sous-traitants, uniquement pour faire fonctionner le service :

Les transferts vers les États-Unis (Anthropic, OneSignal) reposent sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou, le cas échéant, sur le cadre de protection des données UE–États-Unis. À COMPLÉTER : vérifier les accords signés avec chaque prestataire. Apple et Google acheminent les notifications jusqu’à votre téléphone.

Durées de conservation

• Compte et profil : tant que votre compte existe ; supprimés dès que vous supprimez votre compte.
• Signalements, photos de signalement et messages : conservés avec l’historique de l’immeuble, sans votre nom après la suppression de votre compte. Durée maximale : À COMPLÉTER.
• Notifications reçues dans l’application : 12 mois.
• Journal technique des appels à l’intelligence artificielle (coût, durée, modèle utilisé, sans le contenu des messages) : 12 mois.
• Journal des actions réalisées dans le back-office des gestionnaires : 12 mois.
• Journal des interventions liées aux incidents : 12 mois.
• Demandes de démo : 3 ans après le dernier échange.
• Erreurs techniques : À COMPLÉTER. Sauvegardes de la base : À COMPLÉTER.

Sécurité

• Échanges chiffrés (HTTPS) entre l’application, le site et nos serveurs.
• Chaque compte n’accède qu’aux données de son immeuble : la règle est appliquée par la base de données elle-même, pas seulement par l’application.
• Les photos de signalement et les documents de l’immeuble sont stockés dans des espaces privés et ne sont affichés que par des liens temporaires.
• Connexion sans mot de passe, par un code à usage unique envoyé par e-mail.

Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, directement dans l’application : Profil › Supprimer mon compte, puis confirmez. La suppression est immédiate et définitive.

• Sont supprimés : votre profil (nom, adresse e-mail, photo, lot), votre photo de profil, vos réactions, vos notifications, votre accès à l’immeuble et aux conversations, et votre identifiant de connexion.
• Sont conservés sans votre nom, qui est remplacé par « Ancien résident » : vos signalements, leurs photos et vos messages, car vos voisins y ont répondu et votre gestionnaire en a besoin pour l’historique de l’immeuble.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès. Vous pouvez modifier votre nom, votre lot et votre photo dans l’application (Profil › Modifier mes informations) et supprimer votre compte vous-même.

Pour toute autre demande : contact@arlette.tech. Nous répondons dans un délai d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr.

Cookies

Le site arlette.tech ne dépose aucun cookie et n’enregistre rien sur votre appareil. Il compte les pages vues et les demandes de démo avec PostHog (région UE), sans cookie ni profil, et sans enregistrer vos saisies. Le back-office des gestionnaires utilise uniquement les cookies nécessaires à la connexion.

Modifications

Nous mettrons cette page à jour si nos traitements changent (nouveau prestataire, nouvelle donnée) et vous en informerons dans l’application en cas de changement important. Une question ? Consultez la page d’aide.