Aide
En cas d’urgence
Arlette ne remplace pas les secours. En cas de danger, appelez d’abord le 112 (urgences) ou le 18 (pompiers).
Odeur de gaz : quittez les lieux sans actionner d’interrupteur et appelez Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33.
Questions fréquentes
Où trouver le code immeuble ?
Il figure sur l’affiche installée dans le hall (avec un QR code à scanner) ou vous a été transmis par votre syndic ou votre gestionnaire. Dans l’application, choisissez « Rejoindre ma résidence » et saisissez-le. Sans code, demandez-le à votre gestionnaire : l’application est réservée aux résidents des immeubles gérés avec Arlette.
Je ne reçois pas le code de connexion
Arlette ne demande pas de mot de passe : un code à 6 chiffres est envoyé à votre adresse e-mail. Vérifiez vos courriers indésirables et l’orthographe de l’adresse, attendez une minute, puis touchez « Renvoyer le code ». Seul le dernier code reçu est valable.
Comment signaler un problème ?
Depuis l’accueil de l’application, touchez « Signaler un incident », décrivez le problème et ajoutez une photo si possible. Une consigne de sécurité s’affiche aussitôt et votre gestionnaire reçoit le signalement. Vous suivez ensuite son avancement dans l’onglet Incidents.
Je ne reçois pas les notifications
Autorisez les notifications d’Arlette dans les réglages de votre téléphone (Profil › Ouvrir les réglages du téléphone).
Comment modifier mes informations ?
Dans l’onglet Profil, touchez « Modifier mes informations » pour changer votre nom ou votre lot.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’onglet Profil, touchez « Supprimer mon compte » et confirmez. La suppression est immédiate et définitive ; le détail de ce qui est supprimé figure dans la politique de confidentialité.
Nous contacter
Pour une question sur l’application ou un problème technique : contact@arlette.tech. Pour un problème dans votre immeuble, utilisez le signalement dans l’application : votre gestionnaire le recevra directement.
Pour vos données personnelles, consultez la politique de confidentialité.